Írjunk stratégiát: a marketing információs rendszer
Eljuttotunk tehát addig, hogy van egy konkrét stratégiánk, tudjuk, merre fogunk haladni. Majd a taktikai tervben, tervekben fog megjelenni az, hogy pontosan mit fogunk csinálni, de előtte még egy feladatunk maradt: meg kell terveznünk a mérést, és meg kell határoznunk, mit kezdünk a kapott számokkal.
A mérés megtervezése több ok miatt is fontos. Egyrészt amit nem kezdünk el mérni, arról utólag már nem tudunk adatokat kapni. Visszamenőleges mérés nincs. Másrészt a mérés teszi értelmezhetővé az üzleti eredményeket: mi az, ami működött, mi az, ami nem, melyik kampány érte meg, melyik volt pénzkidobás stb. A mérés tehát nemcsak szükséges, de hasznos is.
A marketing információs rendszer egyik része a mérés, az adatok összegyűjtése. De az adatok forrása sok minden lehet. Online kommunikáció esetében a weboldal látogatottság mérése (pl.: Google Analytics), a kampányok adatai (pl.: Google Ads, Facebook), a közösségi média adatai. De szükség van az offline adatokra: a tényleges eladási számok, a boltok forgalmai, stb. És pénzügyi adatok is kellenek: aktuális forgalmi eredmények. Ezek mind együtt adják a bejövő adatokat.
Az adatok feldoglozásánál egyrészt azonosítani kell, kiktől érkeznek és kiknek kell megkapniuk, másrészt előre érdemes meghatározni, mely adatokat kell folyamatosan ellenőrizni, melyek azok, amelyeket elég csak egy időszakra. Azt is meg kell határoznunk, hogy a kapott eredményekkel mit kezdünk. Például milyen módon befolyásolhatja ez a taktikát, a stratégiát.
A Példa Kft. esetében a marketing információs rendszer feladata, hogy a cég folyamatosan lássa a marketing tevékenység eredményeit, azokat tudja értelmezni, és az alapján módosítsa a taktikát, vagy ha szükséges a stratégiát. Az adatok elsősorban ezekből a forrásokból fognak érkezni:
• bolti értékesítési adatok
• webáruház értékesítési adatok
• közösségi média számok
• weboldal forgalom számok
• kampány eredmények
A beérkező adatokat a marketinggel foglalkozó kollégának kell rendszerezni, feldolgoznia. Elsősorban a változásokra kell figyelni, általában havi adatgyűjtéssel. Az eredmények értelmezésénél figyelembe kell venni a szezonalitást és a korábbi évek eredményeit is.